Indien krallt zurück BPO Geschäft von arch-rivalisierenden Philippinen

Heute ist die Technologie der große Enabler für so ziemlich jede Art von Business-Angebot wird geplant. Jedoch ist jeder mehr oder minder auch bewusst, wie brutal die sich rasant entwickelnde Welt der Technik auf dem Schicksal existierender Unternehmen liegen kann – etwas, das ich hier schrieb, bei der Betrachtung der Zukunft von Xerox durch die Linse der divergierenden Vermögen von Kodak und Fuji. In Indien, die Bahn des ehemaligen Telefonzar und Indiens beliebtesten Handy-Hersteller Nokia veranschaulicht dieses Beispiel mehr schärfer als jedes andere Unternehmen. Aber für eine ganze Branche zu gehen bis in Rauch fast über Nacht ist surreal – und das ist genau das, was scheint geschehen, um Indiens Business Process Outsourcing-Industrie, vor allem seine Sprach-basierte Unternehmen.

Nach Indien Indiens Top-Industrie Apex Körper Assoziierten Industrie-und Handelskammern von Indien (ASSOCHAM), zeigte das Land eine massive 50 Prozent Flug von BPO-Geschäft – derzeit an rund 25 Milliarden Dollar im vergangenen Jahr. Diese Zahl umfasst sowohl Low-End-Sprach-Unternehmen, sowie Back-Office-Buchhaltung und finanzielle Arbeit, aber der wichtigste Flug ist in sprachbasierten Unternehmen. Der primäre Schuldige? Indiens Nemesis, die Philippinen. Anscheinend haben die Amerikaner eine bessere Arbeit geleistet, sie zu kolonisieren, als die Briten uns taten, da die große englischsprachige Bevölkerung des Landes dort die Sprache fließend und mit einem natürlichen amerikanischen Akzent sprechen kann. Darüber hinaus sind 30 Prozent der Absolventen in den Philippinen beschäftigungsfähig, verglichen mit 10 Prozent in Indien, wo viel Zeit für die schmerzliche Aufgabe der Ausbildung neuer Rekruten in einer Branche ausgegeben wird, in der die Churnraten erstaunlich 55 Prozent erreicht haben.

Es ist ironisch, dass die gleiche Störung, die Indien im Westen mit seinem IT- und BPO-Outsourcing-Modell entworfen hat, genau das ist, was heute mit den Philippinen geschieht. Nach Tholons, ein Forschungs-Outfit, dass Trends in dieser Branche über seine Top 100 Outsourcing Destinationen für 2014 Liste (PDF), ist Manila jetzt der zweitwichtigste Veranstaltungsort für BPO-Unternehmen nach Bangalore, drängen Mumbai einen Schritt niedriger auf die Nummer drei. Sicher, andere indische Städte haben immer noch einen starken Auftritt auf der Liste (Delhi ist der vierte Platz, Chennai ist der fünfte Platz, Hyderabad ist der sechste Platz, und Pune ist siebter), aber die philippinischen Städte gewinnen schnell an Bedeutung. Sieben philippinische Städte waren in den Top 100, und zwei – Manila und Cebu, Platz acht – wurden in der Top 10. Andere Teile der Welt sind auch an Traktion in diesem Sektor, wie Krakau, Polen (neunten) und Dublin, Irland (10.).

ASSOCHAM Anfang dieses Jahres auch festgestellt, dass so viel wie 70 Prozent der inkrementellen Call-Center und Sprachgeschäft in Indien für dieses Jahr auch für ausländische Wettbewerber verloren gehen. Und es wird anscheinend nur noch schlimmer. “Es wird geschätzt, dass in den laufenden Jahrzehnten Indien $ 30 Milliarden in Bezug auf Deviseneinnahmen auf Philippinen, die das Top-Ziel für indische Investoren geworden ist verlieren könnte”, sagte ASSOCHAM Generalsekretär D S Rawat. Die neue indische Regierung die Fixierung mit der Förderung der Hindi über andere Sprachen kann nicht helfen, die Situation keine.

So muss es eine Art Erleichterung für indische Industrievölker sein, zum zu sehen, daß das Land in der Lage gewesen ist, einige Geschäfte von den Philippinen zurück zu klauen. Anscheinend ist eine hohe Churnrate dort zusammen mit einer Wahrnehmung des erhöhten Risikos bei dem Tun solch eines großen Geschäftsvolumens in einem kleinen Land einige Faktoren gewesen, die helfen, einige Kunden zurück zu Indien zu stoßen. Außerdem sind scheinbar Inder in BPOs auch gut in der Ausführung von Sales-Funktionalitäten, die Unternehmen interessiert sind, in Tacking auf heute, da sie über nur die Kosten-Center-Ansatz durch Melken ihre BPOs für einige Einnahmen zu suchen. Die Economic Times berichtet, dass Telstra und Best Buy Unternehmen sind, die nach Indien wegen dieser “Umsatz” Faktor verlagert haben. Aegis BPO, die Teil der Essar Gruppe ist, scheinbar 600 Arbeitsplätze nach Indien von den Philippinen aus diesem Grund verlegt.

Dann gibt es die inländischen Business-Winkel. Vor zehn Jahren würden BPOs ihre Nase bei dem Gedanken, nach dem lokalen Geschäft gehen, aber heute könnte es sehr gut ausfallen, um die Lynchpin ihrer Existenz sein. So will Aegis aufgrund des Booms im Bankensektor dank der Tendenz zur finanziellen Inklusion der ländlichen Bevölkerung bis zu 5 Prozentpunkte wachsen. Das Hinzufügen von 300 Millionen Bankkonten bedeutet eine unvergleichliche Flut von BPO-bezogenen Arbeiten. Aegis hat bereits damit begonnen, die Geschäfte der indischen Banken des öffentlichen Sektors einschließlich der Bank of Baroda, der indischen Bank Indiens und der Bank of India, einschließlich der Einrichtung eines 1.200-Sitzer-Lieferzentrums in Bhopal und Gurgaon für die Punjab-Nationalbank, zu beginnen .

Es gibt auch einen weiteren aufkommenden Trend, der die Erfolge der indischen BPO-Zukunft steigert, die die starke Stärke nutzt, die Indien zu einer IT-Outsourcing-Drehscheibe machte. Die Tage der reinen Stimme spielen ist schnell verblassen. Unternehmen erleben zunehmend eine Technologiekomponente, um die Funktionalität der Zentrale aufzurufen, beginnend mit der E-Mail- und Chat-Integration in bestehende Sprachinfrastruktur-Setups und dann anspruchsvollere und flexiblere Bereitstellungsmodelle wie Platform BPO und Cloud Based Business Process as a Service (BPaaS).

Das Forschungs-Outfit Tholons schlägt vor, dass Indien mit diesen neu aufkommenden Innovationen im BPO-Bereich die Welt von BPO beherrschen und in gewisser Weise das Ende des ansonsten unmittelbar bevorstehenden Sektors verhindern wird.

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